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Outsourcing em TI

A partir da definição do perfil do profissional e da qualificação técnica necessária, realizada em conjunto pelo cliente e pelo Gerente de Negócios, a Itscon identifica, seleciona e contrata o profissional mais adequado às necessidades. A partir da contratação, o profissional passa a atuar nas instalações do cliente, recebendo gerenciamento direto e atendendo a seus métodos e processos, assim como as normas e condutas éticas definidas.

Caso o cliente necessite do profissional, porém não tenha espaço físico ou tempo para gerenciá-lo, a Itscon atende esta necessidade e oferece, além do profissional com a capacitação necessária, a infraestrutura para que ele desempenhe suas funções da maneira mais produtiva.

Este processo se inicia com a definição do perfil profissional e da qualificação técnica necessária, de forma conjunta pelo cliente e pelo Gerente de Negócios. A partir desse perfil, o profissional é selecionado e contratado para exercer suas funções dentro das instalações da Itscon, que conta ainda com toda infraestrutura de tecnologia para que a prestação de serviço seja de alto nível.

Outra forma que a Itscon oferece à seus clientes é a absorção de equipes. A partir da análise do cenário do cliente, onde são identificados as necessidades dos negócios e os desafios a serem atendidos, é elaborado um projeto de implementação, onde constam quais as métricas e metas devem ser cumpridas, além dos acordos de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement).

As equipes do podem ser formadas a partir de novas contratações, de acordo com o perfil especificado pelo cliente ou pelas equipes já existentes, que passam a ser colaboradores da Itscon. Em ambos os casos, o Gerente de Relacionamento fica responsável pela avaliação da satisfação e desempenho dos colaboradores.

Desse modo, a Itscon assume junto ao cliente a responsabilidade pelos resultados do processo de negócio e coloca empenho total para torná-lo mais eficiente e produtivo.

Em todas as modalidades, para manter esse profissional motivado e com a produtividade em alta, o Gerente de Relacionamento faz o acompanhamento do contratado, avaliando suas expectativas e desempenho, sempre com o foco em oferecer o melhor resultado para os clientes.

Desse modo, avaliando sempre as necessidades dos clientes versus a qualidade do profissional contratado, a Itscon oferece recursos humanos com alta produtividade e baixo turn over, com ótimos resultados para os clientes.

Áreas de Atuação

  • Tecnologia da Informação
  • Gerenciamento de Projetos
  • Desenvolvimento
  • Infraestrutura
  • Help Desk e Suporte Técnico

 

Características Gerais

  • Definição do nível de atendimento;
  • Identificação dos profissionais conforme especificação dos clientes;
  • Qualificação técnica e psicológica dos profissionais, por especialistas;
  • Acompanhamento do Gerente de Negócios;
  • Acompanhamento do Gerente de Projetos;
  • Acompanhamento periódico dos profissionais de Desenvolvimento Humano (RH) para trabalhos motivacionais e de avaliação;
  • Avaliação de desempenho por profissionais capacitados;
  • Aplicação de testes psicológicos nos profissionais selecionados;
  • Aplicação de testes práticos nos profissionais selecionados (quando solicitado);
  • Acompanhamento dos profissionais selecionados, em entrevistas no cliente ou no início de atividades;
  • Disponibilização de todos meios de contato necessários, a fim de minimizar problemas de comunicação (ex.: ferramenta de solicitação (web), e-mail, chat, telefone fixo e celular dos responsáveis);
  • Reuniões de acompanhamento com os responsáveis do cliente para avaliação dos serviços prestados;
  • Adequação as normas e procedimentos definidos pelo cliente e manutenção dos relacionamentos com todas as áreas envolvidas nos processos;
  • Integração personalizada dos profissionais alocados, seguindo os procedimentos internos do cliente, complementando com a experiência Itscon adquirida em projetos semelhantes.