A tecnologia é certamente uma grande aliada das grandes empresas do ramo de Call Center e Contact Center. Como organizações cujo produto final é a comunicação, é indispensável que esse processo seja gerido por estruturas inteligentes, que ofereçam bons resultados, reduzam custos e entendam em totalidade o mecanismo desta área de negócios. As tecnologias da Itscon enquadram neste perfil, garantindo retorno de investimentos, melhorias gerenciais e mais eficiência na comunicação e prestação de serviços para os mais diversos perfis de clientes.

Crie sua central de atendimento

• Central Telefônica IP/TDM
• Roteador Celular Inteligente
• URA

Crie sua campanha de Ativo ou Receptivo

• Script de atendimento
• Gestão de Mailing
• DAC
• Integração com Web Service

Execute a sua campanha de Ativo ou Receptivo

• Discador Automático
• Agendamento Automático
• Gravador de ligações
• Qualificação das chamadas
• Roteamento por Skill do Agente

Monitore sua operação e analise os resultados

• Supervisor por grupos
• Operação em tempo real
• Relatórios estatísticos