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Contact Center

A tecnologia é certamente uma grande aliada das grandes empresas do ramo de Call Center e Contact Center. Como organizações cujo produto final é a comunicação, é indispensável que esse processo seja gerido por estruturas inteligentes, que ofereçam bons resultados, reduzam custos e entendam em totalidade o mecanismo desta área de negócios. As tecnologias da Itscon enquadram neste perfil, garantindo retorno de investimentos, melhorias gerenciais e mais eficiência na comunicação e prestação de serviços para os mais diversos perfis de clientes.

Crie sua central de atendimento

  • Central Telefônica IP/TDM
  • Roteador Celular Inteligente
  • URA

Crie sua campanha de Ativo ou Receptivo

  • Script de atendimento
  • Gestão de Mailing
  • DAC
  • Integração com Web Service

Execute a sua campanha de Ativo ou Receptivo

  • Discador Automático
  • Agendamento Automático
  • Gravador de ligações
  • Qualificação das chamadas
  • Roteamento por Skill do Agente

Monitore sua operação e analise os resultados

  • Supervisor por grupos
  • Operação em tempo real
  • Relatórios estatísticos